Chez nexolirvame, nous comprenons qu'investir dans une formation représente une décision importante. Notre politique de remboursement vise à protéger vos intérêts tout en maintenant la qualité de nos programmes.
Cette politique s'applique à tous les programmes lancés à partir de septembre 2025. Elle détaille les conditions dans lesquelles un remboursement peut être demandé et les procédures à suivre.
Conditions d'éligibilité
Période de rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de votre inscription pour vous rétracter sans justification. Le remboursement est alors intégral, peu importe votre progression dans le programme.
Annulation anticipée
Si vous annulez entre 15 et 30 jours après l'inscription et que vous n'avez pas accédé à plus de 25% du contenu, un remboursement de 70% du montant payé sera effectué.
Problèmes techniques
En cas de problème technique majeur de notre part empêchant l'accès au contenu pendant plus de 7 jours consécutifs, un remboursement au prorata de la période inaccessible sera proposé.
Non-éligibilité
Aucun remboursement n'est accordé après 30 jours ou si plus de 25% du contenu a été consulté, sauf en cas de circonstances exceptionnelles dûment justifiées.
Procédure de demande
Envoi de la demande
Contactez notre service client par email à support@nexolirvame.com avec votre numéro d'inscription, la date d'achat et le motif de votre demande. Une confirmation de réception vous sera envoyée dans les 48 heures ouvrables.
Examen du dossier
Notre équipe examine votre demande en vérifiant votre éligibilité selon les critères établis. Nous pouvons vous demander des informations complémentaires si nécessaire. Cette étape prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrables.
Décision et notification
Vous recevez une réponse officielle par email avec la décision concernant votre demande. Si elle est acceptée, les modalités de remboursement vous seront précisées avec les délais applicables.
Traitement du remboursement
Une fois approuvé, le remboursement est traité dans un délai de 10 jours ouvrables. Le montant est crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial.
Situations particulières
Formations financées par l'employeur
Lorsque la formation est prise en charge par un employeur ou un organisme tiers, la demande de remboursement doit être initiée par l'entité payeuse. Les mêmes délais et conditions s'appliquent, mais la communication se fait directement avec le financeur.
Cas de force majeure
En cas d'hospitalisation prolongée, de décès ou d'événement grave imprévisible, nous étudions les demandes au cas par cas avec bienveillance. Des justificatifs seront demandés, et des solutions adaptées peuvent être proposées, incluant report ou remboursement partiel.
Contenu non conforme
Si le contenu du programme ne correspond pas à la description faite lors de l'inscription, vous pouvez signaler cette non-conformité dans les 21 jours. Après vérification, nous proposons soit un ajustement du programme, soit un remboursement approprié.
Programmes groupés
Pour les offres incluant plusieurs modules ou formations, le remboursement est calculé au prorata des contenus non accessibles ou non consultés, dans la limite de la période d'éligibilité de 30 jours.
Méthodes de remboursement
Carte bancaire
Le remboursement est effectué directement sur la carte utilisée lors du paiement initial. Délai bancaire : 5 à 10 jours ouvrables après traitement.
Virement bancaire
Si le paiement original a été fait par virement, nous procédons à un virement de retour sur le compte émetteur. Délai : 7 à 12 jours ouvrables.
Autres méthodes
Pour les paiements effectués via des plateformes tierces ou des modes alternatifs, le remboursement suit les procédures spécifiques de ces services.
Points essentiels à retenir
- Les demandes doivent être envoyées à support@nexolirvame.com avec les informations complètes d'inscription
- Le délai de rétractation légal de 14 jours permet un remboursement intégral sans condition
- Au-delà de 30 jours ou après consultation de plus de 25% du contenu, aucun remboursement n'est possible
- Les remboursements sont toujours effectués via le moyen de paiement initial sauf impossibilité technique
- Les frais bancaires éventuels liés aux transactions internationales restent à la charge du participant
- Cette politique peut être modifiée avec notification préalable de 30 jours aux participants inscrits
Des questions sur notre politique ?
Notre équipe est disponible pour clarifier tout point concernant les conditions de remboursement et vous accompagner dans vos démarches si besoin.
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